网购没收到货却显示交易成功，这找谁说理去？

在购物平台看到价格优惠的商品，心动下单，与商家约定延迟发货。

在等待中突然发现订单“悄悄”自动交易成功，消费者既没有操作确认收货，也没有收到实物，商家这样的行为是否构成欺诈？

一起来看看今天的案例。

案情介绍

2024年3月，张三在某二手购物平台上看中一款儿童电话手表。商家某百货店称其是挂在该平台上的厂家自营店，在售的儿童电话手表都有全新正品证明，全国联保售后。

张三当日便支付1300元。该平台上的百货店表示，由于目前厂家排单过多，需要排队发货，但商家保证在15日之内发出。

次日，张三发现平台显示该订单已发货，经询问，商家回复实际货品下周发出。一周后，张三发现该订单系统已自动确认收货，显示交易成功，但其并未收到货。

感觉到被欺骗的张三向平台投诉退款，却发现商家账号显示“该用户因违反法规或相关规则账号已被处理”，平台亦表示由于该笔交易已确认收货、交易已完成，货款也转入了商家账户，平台无法保障追回。

张三十分气愤，将商家诉至法院，要求其退还货款1300元，并支付三倍货款赔偿金3900元。

法院裁决

法院经审理认为，某百货店通过二手网络平台销售全新的儿童电话手表，且明确表示其是厂家直销，该行为已明显不属于出售二手闲置物品的范畴，可以认定某百货店的身份为电子商务经营者。

张三通过网络平台向涉案百货店购买儿童电话手表，双方成立的信息网络买卖合同合法有效，涉案百货店应按合同约定履行发货义务。交易前，双方对于延迟发货事宜达成了一致，然而该百货店未按照合同约定提供商品，以虚假发货的方式绕过平台收货规则，骗取消费者钱款，欺诈行为成立。

综上，法院判决商家某百货店向消费者退还货款1300元，并支付三倍货款赔偿金3900元。

网络购物与线下交易不同，买方付款、卖方发货、买方验货之间都存在着一定的时间差，容易产生纠纷。读者们在线上购物时，记得优先选择信誉高、评价好的商家，保存好购物凭证和交易凭证，遇到纠纷可申请平台介入，必要时也可以通过司法途径维权。

案例来源：人民法院报、天津高法，侵删