案例丨网购衣服试穿后退货，商家居然以不是原件为由拒绝？

网购如今已逐渐成为我们购物的主要方式之一，谁一周还不收几件快递呢？

但由于网店资质良莠不齐，网络购物又无法实际观察、触摸实物，导致很多时候会产生货不对版、卖家秀和买家秀相差甚远等问题，这时“七天无理由退换货”规则就显得尤为重要。

在今天给大家带来的案例中，主人公在一家网店购买了两件羽绒服，收到试穿后选择了七天无理由退货，但店家却以退回的羽绒服有一件不是原件为由拒收了，这是怎么一回事？如果起诉维权，法院又会怎么判？

一起来看看～

案情介绍

2023年10月，张三在某平台的某品牌官方旗舰店购买了L码和M码的两件情侣款经典羽绒服。到货后，张三试穿后觉得还不错，便收了起来。然而几天后，“双十一”活动提前发布，张三对比后发现参与“双十一”能够获得更大折扣，算下来两件羽绒服会便宜很多，因距离他收货仍然在七天无理由退换货时限内，于是他申请了退货退款，并以新的价格下单了同样的两件羽绒服。

然而出乎张三意料的是，商家在收到退货后，以“质检未完成”为由拒绝了L码羽绒服的退款。后张三申请购物平台客服介入。

客服介入后，商家向平台做出了说明，表示张三寄回的L码羽绒服经验货非店铺内的商品，要求平台关闭张三的退款申请。张三不接受此解释，双方在未能协商一致的情况下，商家将L码羽绒服寄回给了张三，张三选择拒收。在快递公司滞留3个多月后，商家重新收回该退件。

后张三将商家诉至当地法院，要求商家退还他购买两件羽绒服的所有钱款。

法院裁决

针对张三和商家的情况，法院分别进行了沟通及居中调解。

商家辩称，张三退回的L码羽绒服领标的材质和尺码标签不一致，商品水洗标上的PO单号在系统中没有溯源查询结果，服装袖口、口袋、袖带等多处材质、做工与正品不同，同时，商家还提交了该羽绒服实物、库存样品以及仓库的退货视频记录来说明张三寄回的羽绒服和其售卖的商品有明显区别。

张三表示，他收到羽绒服后仅试穿，没有注意到水洗标、领口、袖口等问题，商品吊牌保存完好，退货时间在七天无理由退换货期限内，不影响二次销售，作为消费者他完全有权要求退货退款。至于商家所述的退回羽绒服和正品有明显差别，张三表示同样不能确定商家所说与其退货的是同一件羽绒服。

承办法官分别查看了双方提供的发货视频、退货视频，但视频都较为模糊，且退回的羽绒服与商家库存商品外观仅存在细微差别。法官认为，张三作为普通消费者，收货时无从知晓商家所谓的正品样式，不能要求其尽到如此严格的审查义务。而作为专业服装销售网店，退货与发货是否一致，举证责任在商家。但商家现有证据无法证明L码羽绒服不是同一件，应承担举证不利的法律后果。“七天无理由退换货”规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退换货，且无需说明理由，张三的诉求符合该退货退款的规定。

最终，经当地法院调解，张三与商家达成和解，商家自愿退还其购物款2998元。

案例来源：《松江报》、最高人民法院司法案例研究院、山东高法，侵删