头发剪坏了，能让托尼赔吗？

想烫个“羊毛卷”，结果变成“泡面头”；想剪个和眉毛齐平的“齐刘海”，结果变成眉毛以上的“锅盖头”……

这年头，发型“翻车”事件屡见不鲜，那么，如果头发被剪坏了，我们能向托尼索赔吗？我们一起来看看今天的案例。

案情介绍

小红有一头及腰长发，养护多年。因婚礼在即，需要对长发进行修剪，以适合婚礼造型。于是小红前往美发店，与理发师对修剪长度进行了充分沟通，她反复向理发师强调，自己预定好了婚纱照和婚宴的造型，头发需要修剪至手肘部位，不能剪短太多。

修剪过程中，理发师一直在小红背后进行修剪，中间没有再向小红确认长度，小红也认为沟通已经很充分，长度不会有问题。结束后，小红才发现头发被修剪到了肩膀部位，比沟通约定的长度短了10厘米以上。

美发店称理发师持有国家认可的职业资格证书，从业年限超过10年，在剪发前已经和小红达成合意，在剪发过程中小红也未提出过异议，美发店提供的服务并无瑕疵。

小红不认可美发店的说法，当场报警。警察来后双方依旧无法达成一致。于是小红将这家美发店诉至法院，要求店家赔偿头发修复费用3000元、精神损害抚慰金3000元、误工费2000元、交通费500元，并要求美发店退还其会员卡内的充值费用900元。

法院裁决

法院调取了美发店内的公共视频。视频显示在修剪开始前，小红和理发师就修剪长短问题进行过沟通，理发师存在比对头发长度到手肘部位的动作，后小红就坐接受服务。由于视频没有声音，无法具体获知理发前后小红与理发师的沟通内容，结合公安机关的问询笔录亦无法获得印证。根据民事诉讼高度盖然性的证明标准，法院认定以理发师最后确定的修剪位置即小红上臂中段部位为双方协商确定的修剪部位。理发师为小红提供服务后，小红的头发被修剪至过肩位置，短于双方约定的长度约10cm，理发师作为专业服务人员，未能严格按照双方约定的长度为小红修剪头发，导致头发长度与约定长度存在差异，法院认定美发店在履行服务合同中存在一定的违约行为。

由于美发店存在一定违约行为，且在纠纷发生后没有积极解决纠纷，小红因维权必然会造成一定的误工费和交通费，法院最终酌定由美发店赔偿小红损失总计500元。至于小红请求的头发修复费用及精神损害抚慰金，因小红未能提交充分证据予以证明，法院不予支持。

最终，美发店向小红赔偿损失500元，并退还会员卡内充值费用900元。

本案中，我们提到了一个专业名词：高度盖然性。它是一种根据事物发展的高度概率进行判断的认识方法，也是一种民事案件中的证明标准。当事人在无法充分证明事实的情况下，如果一方提供的证据具有高度的盖然性，法院可以确认该事实。

在日常生活中，像今天这样的案例很常见，而“理发”翻车的原因各不相同，如事前沟通不充分、服务中没有及时沟通、服务资质不合格等等。消费者如果在接受服务的过程中合法权益受到侵害，建议先与服务机构协商解决，如果协商不一致，一定要注意留存相关证据，及时通过合法的途径保护自己的合法权益。

案例来源：山东高法，侵删